Polityka odpowiedzialnej gry Casino Warszawa

Casino Warszawa, działające w ramach sieci Casinos Poland, prowadzi działalność w oparciu o zasady odpowiedzialnej gry. Niniejszy dokument określa procedury, obowiązki i narzędzia służące ograniczaniu negatywnych skutków hazardu oraz zapewnieniu bezpiecznego środowiska dla wszystkich gości kasyna.

1. Definicja odpowiedzialnej gry

Odpowiedzialna gra oznacza uczestnictwo w grach hazardowych w sposób kontrolowany, świadomy i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa. Zakłada się, że hazard stanowi formę rozrywki, a nie sposób na rozwiązanie problemów finansowych. Casino Warszawa stosuje procedury ukierunkowane na zapobieganie uzależnieniom oraz ochronę osób szczególnie narażonych.

2. Wymogi wiekowe i weryfikacja tożsamości

Wstęp do Casino Warszawa jest dozwolony wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat. Każdy gość jest zobowiązany do okazania ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem przed wejściem na teren kasyna. Personel kasyna ma prawo i obowiązek odmówić wstępu osobom, które nie przedstawią dokumentu lub nie spełniają wymogu wieku.

Weryfikacja tożsamości odbywa się przy każdej wizycie. Akceptowane dokumenty to:

• dowód osobisty
• paszport
• prawo jazdy (w przypadkach określonych przez personel)

Próba wejścia do kasyna przez osobę niepełnoletnią lub posługiwanie się cudzym dokumentem stanowi naruszenie prawa i skutkuje powiadomieniem właściwych organów.

3. Wykluczenia ustawowe i dobrowolne

3.1. Wykluczenie ustawowe

Casino Warszawa stosuje się do krajowego rejestru osób wykluczonych z uczestnictwa w grach hazardowych, prowadzonego przez właściwe organy administracji publicznej. Osoby wpisane do tego rejestru nie mogą wejść na teren kasyna ani uczestniczyć w jakiejkolwiek formie gry.

Personel kasyna sprawdza status gości w oparciu o dostępne systemy weryfikacji. W przypadku stwierdzenia, że dana osoba znajduje się w rejestrze wykluczeń, odmawia się jej wstępu, a podjęta próba wejścia jest dokumentowana.

3.2. Samowykluczenie

Każdy gość Casino Warszawa ma prawo złożyć wniosek o dobrowolne samowykluczenie. Procedura obejmuje:

• złożenie pisemnego wniosku w kasynie lub przesłanie go na adres kontaktowy operatora
• określenie okresu wykluczenia (minimalny okres wynosi 6 miesięcy)
• potwierdzenie tożsamości wnioskodawcy

Po przyjęciu wniosku osoba wykluczona zostaje wpisana do wewnętrznej bazy danych i nie może wejść na teren kasyna przez cały zadeklarowany okres. Próba wejścia w okresie samowykluczenia skutkuje odmową dostępu.

Samowykluczenie dotyczy Casino Warszawa oraz innych lokalizacji Casinos Poland. Nie obejmuje automatycznie innych operatorów hazardowych działających w Polsce.

4. Obowiązki personelu

Pracownicy Casino Warszawa uczestniczą w szkoleniach z zakresu rozpoznawania zachowań mogących wskazywać na problem hazardowy. Do obowiązków personelu należy w szczególności:

• obserwacja gości pod kątem oznak utraty kontroli nad grą
• interwencja w sytuacjach, gdy gość wykazuje agresję, dezorientację lub inne niepokojące zachowania
• udzielanie informacji o dostępnych narzędziach ochrony oraz kontaktach do specjalistów
• egzekwowanie zakazu wstępu dla osób wykluczonych

Personel ma prawo odmówić obsługi lub poprosić o opuszczenie kasyna osobę, której zachowanie wskazuje na utratę kontroli nad grą lub stanowi zagrożenie dla niej samej lub innych gości.

5. Informacje i materiały edukacyjne

Na terenie Casino Warszawa dostępne są materiały informacyjne dotyczące odpowiedzialnej gry, w szczególności:

• ulotki z kontaktami do organizacji pomocowych
• informacje o procedurze samowykluczenia
• zasady bezpiecznego uczestnictwa w grach hazardowych

Materiały te są umieszczane w widocznych miejscach, w tym przy wejściu do kasyna oraz w strefach gier.

6. Ograniczenia w reklamie i komunikacji

Casino Warszawa nie prowadzi działań marketingowych skierowanych do osób nieletnich ani nie wykorzystuje treści sugerujących, że hazard jest sposobem na rozwiązanie problemów finansowych lub społecznych. Wszelkie komunikaty reklamowe zawierają informacje o wymogach wiekowych oraz ryzyku związanym z hazardem.

7. Kontakt w sprawach odpowiedzialnej gry

Osoby zainteresowane informacjami na temat procedur samowykluczenia, poszukujące wsparcia lub zgłaszające obawy dotyczące własnego zachowania bądź zachowania innych gości mogą skontaktować się z Casino Warszawa:

Telefon: (+48 22) 584 96 50
E-mail: [email protected]
Adres: Aleje Jerozolimskie 65/79, 00-697 Warszawa (Hotel Presidential)

Zapytania dotyczące odpowiedzialnej gry są traktowane priorytetowo i rozpatrywane w trybie poufnym.

8. Współpraca z organizacjami pomocowymi

Casino Warszawa współpracuje z organizacjami zajmującymi się profilaktyką i leczeniem uzależnień od hazardu. Goście kasyna mogą uzyskać informacje o dostępnych formach wsparcia terapeutycznego, grupach wsparcia oraz liniach pomocowych.

Rekomendowane kontakty do specjalistów są aktualizowane i udostępniane na żądanie w kasynie oraz na stronie internetowej operatora.

9. Zmiany w polityce

Casino Warszawa zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki odpowiedzialnej gry w związku ze zmianami przepisów prawa, wytycznych organów regulacyjnych lub wewnętrznych procedur operacyjnych. O istotnych zmianach goście są informowani poprzez komunikaty na terenie kasyna oraz na oficjalnej stronie internetowej.

Aktualna wersja polityki jest zawsze dostępna do wglądu w kasynie oraz na żądanie może zostać przekazana w formie elektronicznej lub papierowej.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka stanowi integralną część regulaminu Casino Warszawa. Wejście na teren kasyna i uczestnictwo w grach oznacza akceptację zasad odpowiedzialnej gry oraz zobowiązanie do ich przestrzegania.

Casino Warszawa prowadzi działalność w sposób mający zapewnić, aby środowisko gry było bezpieczne, przejrzyste i zgodne z obowiązującymi standardami ochrony graczy. Pytania oraz wątpliwości dotyczące niniejszego dokumentu należy kierować do personelu kasyna lub na wskazane wyżej dane kontaktowe.